Semakin berkembangnya zaman, keinginan masyarakat untuk melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi juga semakin meningkat. Dunia kerja membutuhkan orang-orang yang ahli secara teori maupun action di lapangan. Animo masyarakat yang meningkat tentu harus diiringi dengan kesiapan dari pihak perguruan tinggi. Perguruan tinggi harus melayani masyarakat yang bergabung dengan mereka menjadi mahasiswa dengan layanan yang terbaik, baik itu dari segi layanan akademik maupun layanan non akademik. Apabila layanan akademik dan layanan non akademik dapat diberikan oleh perguruan tinggi secara maksimal, diharapkan akan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Buku ini berisi hasil penelitian yang mencoba mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas layanan akademik dan non akademik terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa Magister Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia dengan menggunakan pendekatan statistik. Secara teoritis, layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Lebih jauh lagi akan dikupas di dalam buku ini.